Актуальная редакция: 01.06.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата, обмена и гарантии (далее — «Условия») регулируют порядок отказа от товара, возврата, обмена и гарантийного обслуживания при покупке товаров на платформе LHMall.ru.

1.2. Товары на платформе LHMall продают зарубежные продавцы; LHMall выступает оператором платформы и не является продавцом.

1.3. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до момента его передачи без объяснения причин. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от него в течение 7 календарных дней со дня фактического получения.

1.4. В случае если при доставке Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Термины и роли

LHMall (Оператор платформы) – LHMall LLC (Грузия) предоставляет доступ к каталогу, оформлению заказа, платёжному интерфейсу и поддержке. LHMall не является продавцом товара и не вступает в договор купли-продажи товаров с покупателями.

Продавец – иностранное лицо, указанное в карточке товара/заказе. Именно продавец заключает договор купли-продажи с покупателем, отвечает за товар, его качество, описание, комплектность и гарантии.

Покупатель – физическое лицо, оформляющее заказ на платформе.

Платёжный партнёр – организация, обрабатывающая оплату и возвраты по заказам; при единой оплате деньги распределяются между продавцом (за товар/доставку) и LHMall (за сервис).

Логистический партнёр/таможенный представитель – служба доставки/таможенный брокер, которые осуществляют перевозку и оформление товара. LHMall не осуществляет доставку и не управляет таможенными процедурами.

Локальный агент в РФ – представитель продавца/платформы для приема обращений и взаимодействия с органами на территории РФ; не является продавцом, импортером или получателем денег за товар.

3. Возврат товара надлежащего качества («передумал / не подошло»)

3.1. Право на отказ. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 календарных дней. Если в момент доставки не была вручена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок возврата продлевается до 3 месяцев.

3.2. Сохранность товара. Товар должен быть не в употреблении, без следов эксплуатации, со всеми пломбами, этикетками и заводской упаковкой. Комплектация (аксессуары, документы, инструкции) должна быть полной. Покупателю разрешается только аккуратный осмотр/примерка (например, одежды) без использования и включения техники.

3.3. Условия возврата. Возврат надлежащего товара возможен только при условии: (а) предоставления доказательств покупки у конкретного продавца (электронный чек, номер заказа); (б) соблюдения требований к товарному виду и комплектации; (в) исключения из перечня товаров, не подлежащих возврату.

3.4. Категории, не подлежащие возврату. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 возврату или обмену надлежащего качества не подлежат: лекарственные препараты и медицинские изделия; товары личной гигиены; парфюмерно-косметическая продукция; ткани и материалы, продаваемые на метраж; швейные и трикотажные изделия; бытовая химия; мебельные гарнитуры; ювелирные изделия; технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком от 1 года; автомобили и мотовелотовары; гражданское оружие; растения и животные; непериодические издания. Такие товары могут быть возвращены только при наличии недостатков.

3.5. Порядок отказа. При желании отказаться от товара Покупатель должен связаться с продавцом через службу поддержки и согласовать возврат. Товар отправляется на адрес продавца за пределами РФ. LHMall не принимает возвраты на территории РФ. Расходы на обратную пересылку несёт покупатель, если иное не указано в условиях конкретного продавца или не является следствием обнаруженного дефекта.

4. Возврат и претензии по недостаткам (брак, несоответствие)

4.1. Ненадлежащее качество. Товар считается ненадлежащего качества, если он имеет недостаток: несоответствие заявленным характеристикам, дефект, повреждение или иное отклонение от нормального качества. Покупатель вправе предъявить продавцу требования: (а) замену на товар той же модели; (б) замену на товар другой марки с перерасчётом цены; (в) соразмерное уменьшение цены; (г) бесплатное устранение недостатков; (д) отказ от исполнения договора и возврат уплаченных средств.

4.2. Сроки. Требование о безвозмездном устранении недостатков должно быть удовлетворено продавцом в разумный срок. Срок возврата денежных средств не должен превышать 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

4.3. Доказывание. Покупатель должен предоставить доказательства наличия недостатка: фото/видео упаковки и товара, описания дефекта, серийного номера, акта перевозчика при повреждении, а также документы, подтверждающие покупку.

4.4. Распределение расходов. Если товар ненадлежащего качества и недостаток подтверждён, расходы на его возврат, пересылку и последующую доставку исправленного (или заменённого) товара несёт продавец. Покупатель должен сохранить квитанции и чеки, подтверждающие стоимость пересылки, и предоставить их продавцу для возмещения.

4.5. Недостаток не подтверждён. Если по результатам проверки качества недостаток не подтверждён или установлено, что он возник по причинам, за которые продавец не отвечает, требование может быть отклонено. В этом случае покупатель обязан возместить расходы на проверку качества и логистику.

4.6. Предлагаемые варианты урегулирования. В целях минимизации затрат продавец может предложить: (а) частичную компенсацию без возврата товара; (б) направление запчастей; (в) организацию ремонта. Покупатель вправе согласиться или настаивать на выбранном требовании.

5. Неполучение, утеря или повреждение при доставке

5.1. Задержка или отсутствие доставки. Если товар не получен в ожидаемый срок, Покупатель может подать обращение через механизм спора. Продавец обязан предоставить доказательство передачи товара перевозчику и содействовать в розыске отправления.

5.2. Потеря. При подтверждённой утрате заказа продавец предлагает повторную отправку либо возврат уплаченных средств.

5.3. Повреждение при доставке. При получении товара рекомендуется проверить целостность упаковки и содержимого. При обнаружении повреждения покупатель должен составить акт или отметить проблему у курьера, затем незамедлительно подать претензию через механизм спора, приложив фото/видео.

5.4. Возврат при повреждении. В случае повреждения товара в пути расходы на обратную пересылку и повторную доставку несёт продавец, если дефект подтверждён.

6. Порядок возврата товара

6.1. Согласование. Перед отправкой возврата покупатель обязан открыть спор/заявку на платформе и получить подтверждение от продавца. Самовольные отправки без согласования могут привести к отказу в возврате средств.

6.2. Адрес возврата. Товар отправляется на адрес продавца за пределами РФ, который будет указан в инструкции. LHMall и локальный агент в РФ не принимают и не хранят возвраты.

6.3. Упаковка и документы. Товар должен быть упакован так, чтобы исключить повреждение при транспортировке. К посылке прилагаются: заявление на возврат/претензию, копия подтверждения покупки, краткое описание причины возврата, фото/видео по требованию.

6.4. Отправка. Рекомендуется использовать службу доставки с возможностью отслеживания. Покупатель сохраняет квитанции и трек-номер.

6.5. Сроки. Возврат товара продавцу должен быть осуществлён в разумный срок после согласования. При международной пересылке сроки могут быть увеличены.

7. Возврат денежных средств

7.1. Метод возврата. Возврат осуществляется через платёжного партнёра тем же способом, которым производилась оплата, если технически возможен обратный платёж. При единой оплате возврат средств за товар и за сервисный сбор происходит раздельно.

7.2. Сроки возврата. Возврат инициируется продавцом после принятия решения. Согласно законодательству, возврат должен быть осуществлён в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования.

7.3. Что возвращается:

• Цена товара – возвращается в полном объёме при расторжении договора.
• Стоимость доставки – если доставка была включена в платёж продавцу, возвращается вместе с ценой товара при подтверждённом недостатке. Если доставка оплачена отдельному логистическому партнёру, возврат осуществляется по его правилам.
• Сервисный сбор LHMall – возвращается только если услуга платформы не была оказана по вине LHMall (например, заказ не был подтверждён продавцом).

7.4. Удержания. Если недостаток не подтверждён, продавец вправе удержать документально подтверждённые расходы на проверку качества, экспертизу и логистику.

7.5. Таможенные платежи. Пошлины и налоги, уплаченные при ввозе, возвращаются только в случаях, предусмотренных таможенным законодательством. Продавец и LHMall не гарантируют возврат этих сумм.

8. Гарантийные обязательства

8.1. Гарантия производителя. Некоторые товары сопровождаются гарантией производителя. Информация о гарантийном сроке указывается в описании товара и документации.

8.2. Отсутствие коммерческой гарантии от платформы. LHMall не устанавливает собственных гарантий на товары и не является изготовителем.

8.3. Порядок обращения. В случае выявления недостатков в период гарантийного срока покупатель вправе: (а) обратиться в авторизованный сервисный центр производителя (если есть в России); (б) обратиться к продавцу через платформу для решения вопроса по правилам раздела 4.

8.4. Ограничения гарантии. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за нарушения условий эксплуатации, хранения, на расходные материалы, естественный износ, а также на индивидуально-изготовленные товары.

8.5. Международные особенности. Международные гарантии могут иметь ограничения: например, сервис производителя может быть доступен только в стране покупки.

9. Ограничения и исключения по категориям

В дополнение к перечню товаров, не подлежащих возврату по Постановлению Правительства РФ № 2463, действуют следующие ограничения:

• Индивидуальные/персонализированные товары – возврат невозможен, если товар изготовлен с учётом индивидуальных требований покупателя.
• Гигиенические и медицинские товары – могут быть возвращены только в случае подтверждённого брака.
• Контрафакт – такие товары подлежат изъятию и возврату продавцу; возврат покупателю возможен после подтверждения факта контрафакта.
• Запрещённые товары – товары, запрещённые к пересылке/ввозу, не подлежат возврату.

10. Каналы связи и механизм спора

10.1. Обращения и претензии подаются через форму обратной связи на сайте, чат службы поддержки, электронную почту или посредством кнопки «Открыть спор» в личном кабинете.

10.2. Заявление. В заявлении покупатель указывает: ФИО, контакты, номер заказа, дату покупки и получения, описание товара, причину обращения, требование, прилагает доказательства (фото/видео, документы).

10.3. Процесс рассмотрения. Продавец подтверждает получение, регистрирует обращение и предоставляет инструкцию. Срок ответа – до 48 часов.

10.4. Досудебный порядок. Перед обращением в суд стороны обязуются использовать механизм спора на платформе. Срок на досудебное урегулирование – 30 календарных дней.

11. Что делает LHMall и чего не делает

• Сервис платформы. LHMall обеспечивает работу сайта, показывает каталог, предоставляет оформление заказов, обработку платежей, поддержку и механизм споров.
• Не продавец. LHMall не является продавцом товаров, не вступает в договор купли-продажи; все претензии по товару адресуются продавцу.
• Не логист. LHMall не осуществляет доставку, не управляет таможенными процедурами.
• Не пункт возврата в РФ. LHMall и локальный агент не принимают возвраты, не хранят товары.
• Надлежащий сервис. LHMall несёт ответственность за доступность платформы и корректную работу сервисов.

12. Связанные документы

Рекомендуем ознакомиться с другими документами:

• Публичная оферта (договор розничной купли-продажи)
• Условия оплаты
• Условия доставки
• Политика обработки персональных данных
• Перечни запрещённых/ограниченных товаров

13. Реквизиты и контакты